APLICABILIDADE DO CUSTOMER SERVICE NAS ATIVIDADES LOGISTICAS ATENDENDO CLIENTES ESTRATÉGICOS

Resumo

O objetivo geral deste estudo foi analisar as atividades logísticas executadas pelo Customer
Service para atender clientes estratégicos de uma organização. A Logística é essencial para
que uma organização possa a obter o sucesso, razão dela ser uma nova perspectiva
empresarial. O atual artigo tem como finalidade apresentar as principais atividades do
Customer Service que podem ser aplicadas as atividades logísticas, para melhorar
continuamente os níveis de serviços aos clientes estratégicos de uma de organização. Sendo
estas o grande diferencial para adequar as atividades logísticas às reais necessidades e
expectativas dos clientes. Assim, diante da necessidade de uma organização de manter-se no
mercado altamente competitivo e globalizado ver-se necessário desenvolver estratégias para
reter e conquistar novos clientes tem-se a seguinte a problemática: Quais as vantagens de
aplicar as ferramentas e métodos do Customer Service a clientes estratégicos na organização?
A metodologia aplicada à esta pesquisa foi o estudo de caso, através do método qualitativo,
juntamente com a pesquisa bibliográfica e a pesquisa exploratória descritiva de estudos
explorados, utilizando o método dedutivo. E também foi utilizado um questionário para
aprimorar ainda mais a pesquisa, o qual foi respondido por duas pessoas, responsáveis pelo
setor em pesquisa. A pesquisa focou nas atividades desenvolvidas pelo Customer Service para
atender cliente externo. No discorrer da entrevista foi possível entender que Customer Service
tem como finalidade desenvolver um processo integrado para aprimorar o serviço realizado
para o cliente. Entretanto, vê-se que Customer Service tem como objetivo perceber as
verdadeiras necessidades dos clientes e deste modo trazer para dentro da empresa, com
capacidade de avaliar todas as decorrências dessas necessidades.