APLICABILIDADE DO CUSTOMER SERVICE NAS ATIVIDADES LOGISTICAS ÀS CLIENTES ESTRATÉGICOS

Resumo

O objetivo geral deste estudo foi analisar as atividades logísticas executadas pelo Customer Service para atender clientes estratégicos de uma organização. A Logística é essencial para que uma organização possa a obter o sucesso, razão dela ser uma nova perspectiva empresarial. O atual artigo tem como finalidade apresentar as principais atividades do Customer Service que podem ser aplicadas as atividades logísticas, para melhorar continuamente os níveis de serviços aos clientes estratégicos de uma de organização. Diante da necessidade de uma organização de manter-se no mercado altamente competitivo e globalizado ver-se necessário desenvolver estratégias para reter e conquistar novos clientes tem-se a seguinte a problemática: Quais as vantagens de aplicar as ferramentas e métodos do Customer Service a clientes estratégicos na organização? A metodologia aplicada a esta pesquisa foi o estudo de caso, através do método qualitativo, juntamente com a pesquisa bibliográfica e a pesquisa exploratória descritiva de estudos explorados, utilizando o método dedutivo. E também foi utilizado um questionário para aprimorar ainda mais a pesquisa, o qual foi respondido por duas pessoas, responsáveis pelo setor em pesquisa. A pesquisa focou nas atividades desenvolvidas pelo Customer Service para atender cliente externo. No discorrer da entrevista foi possível entender que Customer Service tem como finalidade desenvolver um processo integrado para aprimorar o serviço realizado para o cliente. Entretanto, vê-se que Customer Service tem como objetivo perceber as verdadeiras necessidades dos clientes e deste modo trazer para dentro da empresa, com capacidade de avaliar todas as decorrências dessas necessidades.