GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI BASEADO EM ITIL

Autores

Palavras-chave:

ITIL, gerenciamento de serviços, TI.

Resumo

Este trabalho visa apresentar as principais vantagens do uso do Gerenciamento de Serviços de TI utilizando as melhores práticas do ITIL que tem se destacado nas organizações que buscam gerencia adequadamente seu setor de TI. Sobre este conceito busca-se elaborar um estudo de caso do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação na Agência de Transportes Terrestres (ATT), serão abordando alguns pontos que devem ser reestruturados para que tenha uma melhor Gestão da TI.

Biografia do Autor

  • Alex Silva, Universidade Estadual de Goiás
    Jornada Acadêmica
  • Marcelo Stehling de Castro, Universidade Estadual de Goiás
    Jornada Acadêmica

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Publicado

2016-11-04

Edição

v. 7 n. 1 (2013): 7ª Jornada Acadêmica – Crescimento regional: Inovação e tecnologia no mercado de trabalho

Seção

Trabalho completo

Licença

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