DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE UMA MICROEMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS CONTÁBEIS: UM ESTUDO DE CASO NA PERCEPÇÃO DOS TRABALHADORES.O

Resumo

A estrutura organizacional é um instrumento administrativo que resulta da análise,
ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos de uma empresa, bem como do
estabelecimento dos níveis de decisão. Este estudo objetivou de identificar a forma como se
estrutura organizacionalmente uma microempresa prestadora de serviços de contabilidade,
com foco em compreender a maneira como este tipo de empreendimento se organiza para o
atendimento aos clientes. Recorreu-se à pesquisa de abordagem qualitativa, bibliográfica e
estudo de caso, com o uso da técnica de entrevista estruturada para a coleta de dados de
campo. Adotou-se como instrumento um questionário elaborado a partir da revisão da
literatura e da adaptação de dois outros modelos de domínio público. Os dados foram
descritos e interpretados por meio da categorização das respostas obtidas nas entrevistas. Os
resultados demonstram aspectos relevantes sobre a estruturação organizacional da empresa e
expõem o fato de que, embora não haja formalizações dos processos dentro da empresa e seus
objetivos não sejam encontrados de forma explícita em manuais ou normas, os envolvidos
relataram possuírem percepções claras destas ferramentas e conseguem identificar as falhas e
possíveis consequências que a não conformidades no desenvolvimento das tarefas acarretam
para a organização como um todo.