GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Resumo

O objetivo geral deste estudo foi analisar a implantação da gestão da qualidade total na
logística empresarial abrangendo a produtividade e os serviços prestados, engajando a todos,
desde proprietário, acionistas, diretores, gerentes e demais funcionários para alcançar o
sucesso almejado a satisfação do cliente. Entretanto, a Qualidade Total não é somente uma
reunião de atividades, procedimentos e eventos. É fundamentada em uma política estável que
demanda o cumprimento conforme os requisitos evidentes para as transações, educação e
treinamento sucessivos, atenção aos relacionamentos e implicação da gerência nas operações,
acompanhando a filosofia da melhoramento contínuo. Assim, surge a logística empresarial a
qual é vital para a economia e para a empresa individual, é fator chave para incrementar o
comércio regional e internacional. Uma vez que sistemas logísticos competentes e eficazes
constituem melhor padrão de vida para todos. Assim sendo, acredita-se que a logística atual
busca agrupar todos os elementos do processo, prazos, relação de setores da empresa e
desenvolvimento de parcerias com fornecedores e clientes para atender as necessidades e
prioridades dos consumidores finais, e o mercado de frutas não seria diferente. Conclui-se que
a GQT e a logística, são duas ferramentas com capacidade de obterem sucesso total da
empresa, concretizando um serviço com vigor e alcançando a satisfação de seus clientes.
Através da pesquisa foi possível perceber que a GQT consiste numa estratégia de
administração norteada a criar consciência da qualidade em todos os procedimentos realizados
na organização, sendo essa a busca da satisfação, não exclusivamente do cliente, porém de
todos os envolvidos na empresa (funcionários, fornecedores e clientes). Sendo assim a
consequência do empenho, do esforço unido entre todas as áreas da empresa. A metodologia
de pesquisa utilizado foi um estudo de caso, a qual se utiliza também a pesquisa bibliográfica
e exploratória para ampliar ainda mais a pesquisa.