ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NAS EMPRESAS DA CIDADE DE GOIANÉSIA-GO

Resumo

A Tecnologia da Informação (TI) nos dias atuais tornou-se um fator muito importante nas organizações, entretanto, as empresas têm adotado práticas eficientes e eficazes em gerenciamento de serviços de TI orientando os gerentes a ter uma direção e ajudando a manter o foco em seus esforços na gestão dos serviços e da tecnologia envolvida. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é coletar dados e analisar departamentos de TI de empresas localizadas na cidade de Goianésia-GO para verificar que tipos de serviços de TI são terceirizados, validando se as empresas prestadoras de serviço utilizam algum padrão de qualidade como por exemplo a norma NBR ISO/IEC 20000.