DESENVOLVIMENTO DE UM MANUAL DO CARGO DE CAIXA EM UMA EMPRESA DE VAREJO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

Resumo

A loja Casa da Construção é um comércio varejista de materiais de construção
localizada na região administrativa de Águas Claras, Distrito Federal. A empresa foi fundada
após a separação da sociedade de uma outra loja de mesma atividade cujo nome era Casa
Grande. A Casa Grande fora fundada por dois irmãos, Edson e Orlando, mas com o tempo e
com o crescimento da empresa, os conflitos na gestão e o desgaste entre os dois donos fez
com que Edson abandonasse tudo para o irmão e montasse a sua própria loja em um espaço
não superior a 20m² na R.A. de Águas Claras. O fato se dera no ano de 1998 e não tardou para
que a empresa se estabilizasse e começasse a crescer, hoje conta com 9 (nove) empregados e
possui terreno próprio de 1000m², sendo 400m² de área construída e o resto de depósito de
mercadorias. Obviamente que, com o crescimento, as atividades da empresa tornaram-se mais
complexas e novos problemas surgiram. O cargo do Caixa, em especial, ganhou
complexidade e tornou-se um grande problema para a Casa da Construção, pois toda vez que
o empregado responsável por este cargo é demitido ou pede demissão, o know-how referente à
execução das atividades do Caixa são perdidas e a entrada de um novo empregado se torna
problemática gerando prejuízos financeiros à empresa relativos aos erros que são cometidos
pelo novo empregado, principalmente erros relacionados a assuntos fiscais e de recebimento
de pagamentos.