MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO CENTRO AUTOMOTIVO PIAÇU

Resumo

As ampliações dos mercados exigem das empresas conhecimento e domínio de
técnicas eficazes de gestão e atendimento ao cliente. Para tanto, se tornou fundamental
compreender que atender cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem. É preciso saber
ouvi-lo e acrescentar benefícios a produtos e serviços visando superar suas expectativas.
Alguns estudos demonstram que para a maioria das pessoas a qualidade do serviço é mais
importante do que o valor financeiro cobrado por ele, e que esta maioria dos consumidores
estão disposta a pagar mais por serviços de qualidade.