MELHORIAS NO ATENDIMENTO EM UMA EMPRESA DE METAIS SANITÁRIOS

Resumo

Na busca de um melhor posicionamento no mercado, empresas representantes de
metais sanitários como Ico Metais, Real Metais, Metais Imperatriz, Kelly Metais, concorrem
diariamente por clientes no estado de Goiás. Com o crescimento dessa concorrência, a
Metalflex Metais & Cia encontrou um desafio, fidelizar seus clientes.
Segundo Las Casas (2011, p.28) “O conceito de fidelidade significa que os clientes
continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.
Não a abandonam e, muito pelo contrário, estão geralmente dispostos a cooperar”.
A qualidade dos produtos da Metalflex Metais & cia e a eficiência de suas entregas
sempre foram pontos fortes da empresa, no entanto a qualidade no atendimento foi um ponto
fraco encontrado.