IMPLANTAÇÃO DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO LONGITUDINAL

Resumo

As empresas estão buscando formas mais efetivas de manterem e aumentarem seus resultados. A prática de BPM tem se mostrado um caminho para atender essas demandas, entretanto, muitos desafios são encontrados para implementar uma gestão por processos. O presente artigo apresenta um estudo de caso de implantação de práticas de BPM com uma unidade de escritório de processos, demonstrando seu papel, seus desafios e os ganhos obtidos para a empresa. Os resultados mostram vantagens do escritório de processos para a promoção de BPM.