SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ): DESENVOLVIMENTO DE UMA FERRAMENTA COMPUTACIONAL

Resumo

RESUMO

Introdução: A exigência por qualidade em produtos e serviços, tem sido cada vez mais comumpara a garantia de mercado e até mesmo a competição. Faz-se necessário a obtenção deste requisito,que no Brasil é regulamentada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT, 2008). ANBR ISO 9001, é uma Norma para boas práticas na gestão de processos. Objetivos: Desenvolverum software capaz de auxiliar o SGQ, tendo em vista a sua onerosidade à organização. Métodos:Estudos de campo, através de questionários e entrevistas à colaboradores e diretores de uma médiaempresa em fase de implantação do SGQ. Resultados: Segundo a ABNT (2008) convém que sejauma decisão estratégica para a organização adotar a Norma. Uma vez que decido a implantação háuma longa jornada até que a organização esteja conforme, devido a série de mudanças que devemocorrer. Em levantamento junto aos servidores da empresa avaliada, observa-se que a mudança nosprocessos de trabalho, a resistência dos funcionários em mudar de hábitos e os treinamentosrealizados formam a maior dificuldade. Tendo em vista essas dificuldades e também as exigênciasda ISO 9001, surge a necessidade do uso de um software com módulos capazes de gerir osdocumentos (registros de processos) e auditorias, auxiliando na melhoria contínua do SGQ. Peranteesta necessidade está sob finalização um software desenvolvido para atender estes requisitos.Conclusão: Após a conclusão e testes do software o próximo passo será a submissão do mesmo aum órgão que ateste sua conformidade com as exigências da Norma. Junto a sua implantação seráavaliado a importância deste software na gestão e os efeitos causados por este, seja positivamentequanto positivamente.

Palavras Chave: Sistema de Gestão da Qualidade; Software; Norma.