QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso na DCAGANORTE – Agência de Atendimento de Anápolis Norte

Resumo

O tema proposto neste relatório de estágio é qualidade no atendimento ao cliente, e
desperta a atenção pelo fato de ter uma grande importância no cenário atual. O atendimento é
um dos principais itens que deve ser evidenciado e melhorado continuamente na empresa,
devido aos clientes estarem cada vez mais exigentes. Esse setor deve concentrar-se nas formas
como são prestados os serviços ao cliente e buscar o aperfeiçoamento e qualificação dos
atendentes. Os funcionários precisam ser qualificados e ter a atenção voltada para o cliente
sempre em busca de satisfazer suas necessidades, realizando um atendimento eficaz.